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[帮助]

        本系统与电话报修方式相结合共同为全校校园网用户提供网络故障报修服务。
        本系统中的用户分为三种：校园网用户，维护人员，系统管理员。
        本系统中的报修信息状态分为三种：
        ⅰ.已提交－表示校园网用户已完成自己网络故障信息的填写，等待维护人员处理。
        ⅱ.已处理－表示维护人员已完成对用户所提交的网络故障信息的处理，等待系统管理员确认。
        ⅲ.已确认－表示系统管理员已完成了对某条故障报修信息的确认。
系统中所有的维护人员和系统管理员均可以对校园网用户界面中的故障原因项进行删除和添加，也可以对维护人员界面中的处理方法项进行删除和添加。
        Ⅰ.校园网用户
        通过校园网主页进入网络故障报修系统。在本系统的首页上选择校园网用户，则会出现两个选择：查询信息状态和填写报修信息。如果用户是第一次使用本系统，则选择填写报修信息，否则可以选择查询信息状态查看自己所提交的报修信息当前的状态。在填写报修信息的页面的顶部需要先选择用户类型，如果用户为干训楼用户，则在干训楼用户前打对勾，否则不选。按照页面所给出的文本框首先依次填写姓名，帐号，部门，房间号，电话，然后选择所在的楼层。再次选择故障原因（可以多选），如果用户遇到的故障不在所列的范围之内，可以在其它原因框里进入填写。填写完之后，点击提交，系统则会给出用户所填写的所有信息，如果用户查看无误后点击确认提交，系统会提示提交完成，并告诉用户所属楼层的网络维护人员的姓名以及办公室联系电话，方便用户及时与维护人员进行联络。如果用户发现信息输入有误，则可以点击重新填写回到刚才的信息填写页进行修改，最后点击确认提交完成报修改信息的填写。如查用户点击的是查询用户状态，则根据提示输入上次报修所填写的用户名，系统就会给出一个与该用户名相关的所有报修信息的列表。用户可以根据列表中的报修时间选择其中的一条，点击查看详细信息，详细信息中将显示用户所提交的报修信息的所有内容和当前的状态（已提交，已处理，已确认）和本中心维护人员给出的处理方法。
         Ⅱ.本中心维护人员
        系统首页中选择维护人员，在下拉框里选择维护人员姓名，在文本框中输入该维护人员的密码，点击登录即可进入维护人同的工作界面。
        A．点查看未处理信息，维护人员可以查看到该维护人员所维护范围内的所有未处理的故障报修信息。如果没有用户报修，则系统提示：数据库中没有未处理的记录！否则，将以列表的形式显示所有的报修信息，如果报修信息超过三条，将以分页的形式显示。维护人员可以选择其中的一条，然后点击查看处理进行处理，在所列的处理方法中可以单选也可以复选，然后点击确定，完成维护信息的处理。
B．点击查看所有信息，维护人员可以查看到该系统中与该维护人员相关的所有的故障报修信息，如果条数多于三条，将以分页的形式显示。选择其中的任一条信息，然后点击查看，则可以查看该信息的详细情况，包括用户提交的用户信息，故障原因和维护人员给出的处理方法，以及该报修信息所处的状态。
        C．点击设置－故障原因，维护人员可以对系统中用户报修信息页中的故障原因项进行修改，删除，添加操作。
        D．点击设置－处理方法，维护人员可以对系统中的处理方法项进行修改，删除，添加操作。
        E．点击设置－重置密码，维护人员可以修改自己的登录密码
        F．点击设置－退出系统，维护人员可以安全退出本系统。
         Ⅲ.系统管理员
        系统首页选择管理员，在文本框中输入登录密码即可进入系统管理员界面。
        A．点击查看所有未处理信息，系统管理员可以查看到本系统中所有的未处理信息。选择其中一条，点击查看故障原因，则可以看到该信息的详细情况。
        B．点击查看所有信息，系统管理员可以查看到本系统中记录的所有信息（包括未处理），选择其中一条，点击查看详细信息，则可以看到该信息的详细情况。
        C．点击统计信息－维护信息，系统管理员可以对本中心所有维护人员的工作量进行统计。首先，需要确定统计的维护人员。在页面的上方列表中将显示出当前系统中所有的维护人员，另外还提供了全选（当前中心的维护人员）和所有（系统中的所有维护人员，包括目前不在岗的）；然后点击维护记录统计，则系统将以表格的形式给出所选维护人员的工作量统计，表格中将会分别显示每一个用户的记录总数、已处理、未处理、已确定的详细数据。如果需要统计某一年的工作量，则在选择维护人员之后，在统计年份中选择年份，再点击维护记录统计，系统同样会以表格的形式给出统计结果。
        D．点击统计信息－故障原因，系统管理员可以对系统中校园网用户所提交的故障报修信息中的故障原因进行统计。点击故障原因统计，系统将会以表格的形式给出目前系统中故障原因的统计信息，包括每个故障原因的被选择的数量。这一功能将方便维护人员把握未来工作的方向。
        E．点击系统设置－维护人员，系统管理员可以对中心参与维护工作的人员进行调整。界面的右侧将会出现当前系统中的维护人员的名单，系统管理员可以对当前的人员名单进行删除和添加，添加时需要确定新加人员的初始密码。
        F．点击系统设置－维护工作－楼层，系统管理员可以对中心维护工作的楼层进行调整。管理员可以删除当前的任一楼层，也可以添加新楼层，添加时需要确定该楼层所属的区域。
        G．点击系统设置－维护工作－区域，系统管理员可以对中心维护工作的区域分片进行调整。管理员可以删除当前的任一区域，也可以添加新的区域。
        H．点击系统设置－区域划分，系统管理员可以对中心维护工作中的楼层与区域的对应关系进行调整。在界面的右侧，管理员可以首先点击查看当前的任务分配表了解当前的楼层与区域的关系。如果管理员需要调整当前的对应关系，则在界面的上方选择所要调整的楼层，在所属区域中选择所要调整到区域，点击提交，则完成对应关系的调整，管理员可以点击查看当前的任务分配表查看调整后的结果。如果有新的楼层和新的区域，则需要在系统设置－维护工作－楼层和系统设置－维护工作－区域中先进行楼层和区域的添加。
        I．点击系统设置－维护工作－工作调整，系统管理员可以对中心维护人员与维护区域的关系进行调整。管理员点击任一维护人员的编辑按钮，则可以对该维护人员的工作区域时行编辑。编辑时需要注意不能将两个维护人员的维护区域设置为同一区域。
        J．点击系统设置－故障原因，系统管理员可以对系统中用户报修信息页中的故障原因项进行修改，删除，添加操作。
        K．点击系统设置－处理方法，系统管理员可以对系统中维护人员工作界面中的处理方法项进行修改，删除，添加操作。
        L．点击设置－重置密码，系统管理员可以修改该维护人员的登录密码。
        M．点击设置－退出系统，系统管理员可以安全退出本系统。